よくある質問
Vanwalk公式ヘルプセンター＆FAQ
Vanwalkへようこそ！グローバル配送、公式IPコラボレーション、ブランドの真正性、返品ポリシーに関するよくある質問への回答をご案内します。
1.ブランドと真正性
Q: Vanwalkとは？
A: VANWALKは、遊び心のある、スイートで洗練されたファッションを通じて自分らしさを表現することが好きな若い女性やトレンドセッターのために生まれた、グローバルなオリジナルデザイナーバッグ＆ライフスタイルブランドです。デザイン性の高いバックパック、ファッションショルダーバッグ、ふわふわのクラウドバッグ、痛バッグ、トラベルアクセサリーを専門に展開しています。
Q: Vanwalkは韓国ブランドですか？
A: いいえ、Vanwalkは独立したオリジナルデザイナーブランドです。トレンド感のあるかわいい美学は、韓国、日本、台湾を含むアジアだけでなく北米でも広く支持されていますが、当ブランドは世界中のお客様にサービスを提供するグローバルブランドであり、公式ストア（vanwalk.com）のみで販売しています。
Q: IPコラボレーションコレクション（Sanrio、Pinguなど）は公式ライセンス商品ですか？
A: はい、100％正規品です！Sanrioシリーズ（Little Twin Stars、Cinnamoroll、My Melodyなど）やPinguシリーズを含むすべてのコラボレーション商品は、公式ライセンスを取得した正規品です。すべての商品に、公式のブランドタグとパッケージが付属しています。
2. 配送とお届け
Q: Vanwalkは米国および海外に発送していますか？
A: はい、全世界送料無料でお届けしています！米国、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリア、日本、韓国、東南アジア、中東をはじめ、100か国以上の国と地域に配送しています。
Q: 配送にはどのくらいかかりますか？
A:
• 注文処理時間：注文の梱包・発送まで1～2営業日（24～48時間）かかります。
• お届け予定日数：通常の国際配送で7～15営業日（お届け先の国および現地の通関手続きにより異なります）。
荷物が発送されると、追跡リンクが記載された確認メールが自動的に届きます。
Q: 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
A: 発送後、追跡番号と追跡リンクが記載された自動メールが届きます。また、注文番号とメールアドレスを使用して、当サイトでいつでも配送状況を確認できます。
3. ギフトやギフト包装はありますか？
はい！Vanwalkでは、すべてのご注文を特別なものとしてお届けしています。
ギフトの有無は、キャンペーンや在庫状況によって異なる場合があります。
4. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
配送先住所、注文商品を変更したい場合、または注文をキャンセルしたい場合は、ご注文後12時間以内にvanwalksam@gmail.comまでご連絡ください。
ご注意：注文が発送され、配送業者に引き渡された後は、変更やキャンセルを承ることができません。商品をお受け取り後、返品をご希望の場合は、30日間返品ポリシーに基づき返品できます。
5. 商品が破損していた、不良品だった、または注文と異なる場合はどうすればよいですか？
最高品質を確保するため、発送前にすべてのご注文を丁寧に検品しています。万が一、配送中に商品が破損した場合や、到着時に不良があった場合は、お届けから48時間以内にvanwalksam@gmail.comまでサポートチームへご連絡ください。
迅速かつ公正に対応するため、以下をご提供ください：
• 注文番号
• 破損した商品の鮮明な写真・動画（元のタグが付いている状態）
• 外箱と配送ラベルの鮮明な写真
品質管理チームによる確認後、問題を評価し、追加料金なしで交換部品の無償提供または新品への交換など、適切な対応を手配します。ご注意：故意または不適切な使用、通常の使用による摩耗や損傷、または元のパッケージ・タグがない状態での申請は、交換の対象外です。
6. Vanwalkのカスタマーサービスに問い合わせるには？
メール：vanwalksam@gmail.com
営業日であれば、すべてのお問い合わせに24時間以内に返信します。
7. Vanwalkのバックパックには何が入りますか？
バックパックは、以下の日常必需品を収納できるよう設計されています：
- スマートフォン
- 財布
- 化粧品
- 水筒
- ノート
- 小物
- 日用品
大きめのデザインの一部には、タブレットや小型ノートパソコンも収納できます。正確な寸法については、各商品ページをご確認ください。
8. 商品とお手入れ
Q: Vanwalkの「Puffy Bag」や「Ita Bag」とは何ですか？
A:
• Puffy Bag / Cloud Bag：軽量でキルティング加工されたクッション性のある素材を使用し、雲のように柔らかな質感と、心地よくトレンド感のある見た目が特徴です。
• Ita Bag（痛バッグ）：透明なクリアウィンドウを備え、バッグを傷めることなく、アニメのピンバッジ、バッジ、ぬいぐるみ、キーホルダーなどをディスプレイできます。
Q: Vanwalkのバックパックは通学、通勤、旅行に適していますか？
A: はい！バックパックは、かわいいデザインと日常の機能性を兼ね備えるよう設計されています。専用のノートパソコン用コンパートメント、撥水生地、身体への負担を軽減するクッション入りショルダーストラップ、複数のポケットによる整理収納機能を備えています。