常見問題
Vanwalk 官方說明中心與常見問題
歡迎來到 Vanwalk！以下整理了有關全球配送、官方智慧財產合作、品牌真偽及退貨政策的常見問題解答。
1.品牌與真偽
問：Vanwalk 是誰？
答：VANWALK 是一個全球原創設計師包袋與生活風格品牌，專為喜愛以俏皮、甜美且精緻的時尚表達自我的年輕女性與潮流引領者打造。我們專門設計美學背包、時尚肩背包、蓬鬆雲朵包、痛包及旅行配件。
問：Vanwalk 是韓國品牌嗎？
答：不是，Vanwalk 是獨立的原創設計師品牌。雖然我們時尚、可愛的美學風格在亞洲各地（包括南韓、日本和台灣）以及北美廣受歡迎，但我們是服務全球顧客的國際品牌，僅透過官方商店（vanwalk.com）提供商品。
問：你們的智慧財產合作系列（例如 Sanrio、Pingu）是官方授權的嗎？
答：是的，百分之百正品！所有合作商品，包括我們的 Sanrio 系列（Little Twin Stars、Cinnamoroll、My Melody 等）及 Pingu 系列，皆為官方授權正品。每件商品均附有官方品牌吊牌與包裝。
2. 配送與交貨
問：Vanwalk 是否配送至美國及其他國家？
答：是的，我們提供全球免運費！我們配送至全球各地，包括美國、加拿大、歐洲、澳洲、日本、南韓、東南亞、中東，以及超過 100 個國家。
問：配送需要多長時間？
答：
• 訂單處理時間：1–2 個工作日（24–48 小時）完成包裝並寄出訂單。
• 預計配送時間：透過標準國際配送約需 7–15 個工作日（視目的地國家及當地海關清關時間而定）。
包裹寄出後，您將自動收到一封確認電子郵件，其中附有完整的追蹤連結。
問：如何追蹤我的訂單？
答：訂單寄出後，您將收到一封自動電子郵件，其中包含追蹤號碼與追蹤連結。您也可以隨時在我們的網站上使用訂單編號和電子郵件地址查詢配送狀態。
3. 你們提供禮品或禮品包裝嗎？
有的！Vanwalk 讓每筆訂單都充滿特別心意。
禮品供應情況可能會因促銷活動及庫存而有所不同。
4. 我可以修改或取消訂單嗎？
如果您需要更改配送地址、訂購商品或取消訂單，請在下單後 12 小時內聯絡我們：vanwalksam@gmail.com。
請注意：訂單一旦寄出並交給快遞公司後，我們便無法修改或取消訂單。如果您不想保留商品，可在收到商品後依照我們的 30 天退貨政策辦理退貨。
5. 如果商品送達時損壞、有瑕疵或商品錯誤，該怎麼辦？
我們會在寄出前仔細檢查每筆訂單，以確保最高品質。若商品在運送途中損壞，或收到時即有瑕疵，請在送達後 48 小時內聯絡我們的客服團隊：vanwalksam@gmail.com。
為了協助我們快速且公平地處理您的申訴，請提供：
• 您的訂單編號
• 損壞商品的清晰照片／影片（須顯示仍附著的原始吊牌）
• 外部配送箱及配送標籤的清晰照片
經我們的品質控管團隊確認後，我們將評估問題並安排適當的解決方案，例如免費提供替換零件或全新替換商品，且不收取額外費用。請注意：因人為不當使用、正常磨損，或未提供原始包裝／吊牌而提出的申訴，不符合替換資格。
6. 如何聯絡 Vanwalk 客服？
電子郵件：vanwalksam@gmail.com
我們會在工作日的 24 小時內回覆所有詢問。
7. Vanwalk 背包可以裝下哪些物品？
我們的背包專為容納日常必需品而設計，包括：
- 手機
- 錢包
- 化妝品
- 水瓶
- 筆記本
- 小型配件
- 日常用品
部分較大型款式也能放入平板電腦或小型筆記型電腦。詳細尺寸請查看各商品頁面。
8. 商品與保養
問：Vanwalk 的「蓬鬆包」或「痛包」是什麼？
答：
• 蓬鬆包／雲朵包：採用輕盈、絎縫及填充材質，具有柔軟如雲朵般的觸感，營造舒適又時尚的外觀。
• 痛包：設有透明視窗，可展示動漫徽章、胸章、玩偶及鑰匙圈，同時避免損壞包袋。
問：Vanwalk 背包適合上學、工作或旅行嗎？
答：是的！我們的背包結合可愛美學與日常實用性，配備專用筆電隔層、防潑水布料、符合人體工學的加墊肩帶，以及多口袋收納設計。