FAQ

Opisyal na Help Center at FAQ ng Vanwalk

Maligayang pagdating sa Vanwalk! Hanapin sa ibaba ang mga sagot sa mga karaniwang tanong tungkol sa aming pandaigdigang pagpapadala, mga opisyal na pakikipagtulungan sa IP, pagiging tunay ng brand, at mga patakaran sa pagsasauli.

1.Brand at Pagiging Tunay

T: Ano ang Vanwalk?

S: Ang VANWALK ay isang pandaigdigan at orihinal na brand ng mga designer bag at lifestyle product na nilikha para sa mga kabataang babae at trendsetter na gustong ipahayag ang kanilang sarili sa pamamagitan ng masayahin, cute, at sopistikadong fashion. Dalubhasa kami sa mga aesthetic backpack, fashion shoulder bag, puffy cloud bag, ita bag, at accessory sa paglalakbay.

T: Korean brand ba ang Vanwalk?

S: Hindi, ang Vanwalk ay isang independiyente at orihinal na brand ng designer. Bagama't malawak na sikat sa buong Asia (kabilang ang South Korea, Japan, at Taiwan) pati sa North America ang aming uso at kawaii na aesthetics, isa kaming pandaigdigang brand na nagseserbisyo sa mga customer sa buong mundo nang eksklusibo sa pamamagitan ng aming opisyal na tindahan (vanwalk.com).

T: Opisyal bang lisensyado ang mga koleksyon ng aming pakikipagtulungan sa IP (hal., Sanrio, Pingu)?

S: Oo, 100% tunay! Lahat ng produktong mula sa pakikipagtulungan—kabilang ang aming serye ng Sanrio (Little Twin Stars, Cinnamoroll, My Melody, at iba pa) at serye ng Pingu—ay mga tunay na produktong opisyal na lisensyado. Ang bawat item ay may kasamang mga opisyal na tag at packaging ng brand bilang patunay ng pagiging tunay.

2. Pagpapadala at Paghahatid 

T: Nagpapadala ba ang Vanwalk sa USA at sa ibang bansa?

S: Oo, nag-aalok kami ng Libreng Pandaigdigang Pagpapadala! Naghahatid kami sa buong mundo, kabilang ang United States, Canada, Europe, Australia, Japan, South Korea, Southeast Asia, Middle East, at mahigit 100 bansa.

T: Gaano katagal ang pagpapadala?

S:
    • Oras ng Pagproseso ng Order: 1–2 araw ng negosyo (24–48 oras) para i-pack at ipadala ang iyong order.

    • Tinatayang Oras ng Paghahatid: 7–15 araw ng negosyo sa pamamagitan ng karaniwang pandaigdigang pagpapadala (depende sa bansang destinasyon at lokal na proseso ng customs).

Awtomatiko kang makatatanggap ng email ng kumpirmasyon na may kumpletong link sa pagsubaybay sa sandaling maipadala ang iyong package.

T: Paano ko masusubaybayan ang aking order?

S: Kapag naipadala na, makatatanggap ka ng awtomatikong email na naglalaman ng iyong tracking number at link sa pagsubaybay. Maaari mo ring subaybayan ang status ng iyong shipment anumang oras sa aming website gamit ang iyong order number at email address.

3. Nag-aalok ba kayo ng mga regalo o packaging?

Oo! Ginagawang espesyal ng Vanwalk ang bawat order.

Maaaring mag-iba ang pagkakaroon ng regalo depende sa mga promo at stock.

4. Maaari ko bang baguhin o kanselahin ang aking order?

Kung kailangan mong baguhin ang iyong address sa pagpapadala, mga item sa order, o kanselahin ang iyong order, makipag-ugnayan sa amin sa vanwalksam@gmail.com sa loob ng 12 oras mula nang ilagay ang iyong order.

Pakitandaan: Kapag naipadala na ang order at naibigay na sa courier, hindi na namin ito maaaring baguhin o kanselahin. Kung ayaw mo nang itago ang mga item, maaari mong isauli ang mga ito sa ilalim ng aming 30-araw na patakaran sa pagsasauli pagkatapos ng paghahatid.

5. Ano ang gagawin kung dumating na sira, may depekto, o mali ang aking item?

Maingat naming sinusuri ang bawat order bago ipadala upang matiyak ang pinakamataas na kalidad. Sa bihirang pagkakataong masira ang iyong item habang ipinapadala o may depekto ito pagkatanggap, makipag-ugnayan sa aming support team sa vanwalksam@gmail.com sa loob ng 48 oras mula sa paghahatid.

Para mabilis at patas naming maproseso ang iyong claim, mangyaring ibigay ang sumusunod:

• Ang iyong order number

• Malinaw na mga larawan/video ng sirang item (na nagpapakita ng mga orihinal na tag na nakakabit)

• Malinaw na mga larawan ng panlabas na shipping box at shipping label

Pagkatapos ng beripikasyon ng aming quality control team, susuriin namin ang isyu at mag-aayos ng angkop na solusyon, gaya ng pagbibigay ng libreng pamalit na bahagi o bagong-bagong pamalit nang walang karagdagang bayad. Pakitandaan: Ang mga item na nasira dahil sa maling paggamit, karaniwang pagkasira dahil sa paggamit, o mga claim na ginawa nang walang orihinal na packaging/tag ay hindi kwalipikado para sa pagpapalit.

6. Paano ko makokontak ang customer service ng Vanwalk?

Email: vanwalksam@gmail.com

Tumutugon kami sa lahat ng katanungan sa loob ng 24 oras sa mga araw ng negosyo.

7. Ano ang maaaring ilagay sa loob ng backpack ng Vanwalk?

Dinisenyo ang aming mga backpack upang maglaman ng iyong mga pang-araw-araw na kailangan, kabilang ang:

  • Telepono
  • Wallet
  • Makeup
  • Bote ng tubig
  • Notebook
  • Maliliit na accessory
  • Pang-araw-araw na pangangailangan

Ang ilang mas malalaking modelo ay maaari ring maglaman ng tablet o maliliit na laptop. Tingnan ang bawat pahina ng produkto para sa eksaktong sukat.

8. Mga Produkto at Pangangalaga

T: Ano ang "Puffy Bag" o "Ita Bag" sa Vanwalk?

S:
    • Puffy Bag / Cloud Bag: May magaan, tinahi-tahi, at may padding na materyal na may malambot at parang ulap na tekstura para sa komportable at usong hitsura.

    • Ita Bag (Pain Bag): May malinaw at transparent na bintanang dinisenyo para ipakita ang mga anime pin, badge, plushie, at keychain nang hindi nasisira ang bag.

T: Angkop ba ang mga backpack ng Vanwalk para sa paaralan, trabaho, o paglalakbay?

S: Oo! Dinisenyo ang aming mga backpack upang pagsamahin ang kawaii na aesthetics at pang-araw-araw na gamit. May nakalaang compartment para sa laptop, telang hindi madaling pasukan ng tubig, padded shoulder strap para sa ergonomic na suporta, at maraming bulsa para sa maayos na pag-aayos ng mga gamit.